Kontakt os

Sådan gør du

1. Besøg siden:  www.noellafashion.dk/retur

2. Login ved brug af dit email og ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse.

3. Dobbelttjek at oplysningerne under ”Udfyld formular” er indtastet korrekt.

4. Angiv det antal af varer du ønsker at returnere eller ombytte og vælg herefter årsagen til dette.

5. Når dette er gjort, tryk på ”Jeg har læst og bekræfter Handelsbetingelserne”

6. Tryk herefter på den blå knap: Hent label


Download og print dit returlabel og fastgør det på din returordre. Genbruger du din Noella pose, er det vigtigt at du dækker det oprindelige label til.

Du kan også returnere i vores fysiske butik, du skal blot kunne fremvise dit ordrenummer.

Vi bestræber os på at behandle din returnering og udstede en tilbagebetaling inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget de returnerede varer. Din refusion vil blive udstedt via den oprindelige betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Vær opmærksom på, at der yderligere kan gå 1-7 bankdage, før pengene er til rådighed på din konto.

Vi kan desværre ikke refundere pengene til en anden konto. 

Når du har gennemført din ordre og vi har behandlet den, fremsendes en tracking e-mail, til din indtastede e-mail adresse. Heri finder du et link til en hjemmeside hvor du kan følge dine pakkes rejse til dig.

Hvis mailen ikke er i din indbakke indenfor 10 minutter, kan du med fordel kigge dit reklamefilter i mailsystemet. Finder du den ikke der, er du selvfølgelig velkommen til at skrive til os på info@noellafashion.com.

Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse i din inbox, henviser vi dig til at tjekke spam-filteret i mailsystemet. Det forekommer at vores e-mails bliver markeret som ”spam” af visse e-mail udbydere.

Er den ikke at finde i din spam-mappe, kan det skyldes, at du har lavet en slåfejl ved indtastning af e-mail, eller en systemfejl fra vores side af – Kontakt da kundeservice på info@noellafashion.com.

Vi sender alle ordre inden klokken 12 i hverdagene – Derefter bør du modtage din ordre allerede dagen efter (også om lørdagen).

Alle ordrer som er gennemført fra fredag kl. 12 til og med mandag kl. 12, vil blive sendt ud om mandagen, således, at du bør have din ordre allerede om tirsdagen.

Har du spørgsmål til din pakke, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

En forudbestillingsvare er en vare, som du kan bestille på forhånd. Når du forudbestiller en vare, reserverer du den på forhånd og sikrer dig varen, så snart den er på lager hos os.

Hvis du har bestilt en vare som er en forudbestillings vare, vil din ordre først blive sendt når vi har modtaget varen hos os.

Dette gælder også hvis du har flere vare på din ordre.

Det estimerede leveringstidspunkt står under købsknappen på den enkelte vare på hjemmesiden, samt i din ordrebekræftelse. Leveringstidspunktet er vejledende. 

Starten på måneden: D. 1-10

Midten af måneden: D. 10-20

Slutningen af måneden: D. 20-30

Ja det kan du. 

Ved ordrer købt med ViaBill, foregår det således, at du deler ordrebeløbet op i små bidder. Du bestemmer selv, hvor meget du vil betale, og over hvor lang tid.

Er beløbet under 2000,- er det rente- og gebyrfrit.

Er beløbet over 2000,- vil der blive lavet en kreditvurdering, hvorefter din ordre vil blive godkendt, såfremt at vurderingen er positiv.

Du kan læse meget mere lige her: https://viabill.dk/

Når du handler hos Noellafashion.dk giver vi dig altid 30 dages returret fra den dag du modtager varen.

Husk at vi tilbyder gratis ombytning, så du er sikker på at finde den rette størrelse.

Du finder dit ordrenummer i den ordrebekræftelse, du modtog på din e-mail, da du placerede ordren.

OBS: Vær opmærksom på, at fakturanummer og ordrenummer ikke er det samme.

Modtager du ikke mailen indenfor 10 minutter, råder vi dig til at kigge i dit spamfilter. Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, skal du sende en e-mail til info@noellafashion.com med det telefonnummer du brugte, da du foretog ordren, så vi kan finde dig i vores system og gensende din ordrebekræftelse.

Hvis du har en vare du ønsker at reklamere over, skal du kontakte vores kundeservice på mail, info@noellafashion.com.

I mailen skal du oplyse dit ordrenummer, billeder af varens tilstand og en kort beskrivelse af, hvad reklamationen drejer sig om. Varen må først sendes retur, når du har modtaget svar fra os.