Har du spørgsmål, som endnu ikke er besvaret? Dette er de…
Hvor hurtig levering har I?
Den generelle leveringstid er 1–2 hverdage.
Vi sender alle ordre inden klokken 12 i hverdagene, derefter bør du modtage din ordre allerede dagen efter (også om lørdagen).
Alle ordrer som er gennemført fra fredag kl. 12 til og med mandag kl. 12, vil blive sendt ud om mandagen, således, at du bør have din ordre allerede om tirsdagen.
Hvad koster fragten?
Vi tilbyder gratis fragt ved køb over 499 kr.
Fragtprisen beregnes ud fra varerne i din ordre, og leveringsmetode. Du vil altid kunne se fragtprisen, inden du gennemfører dit køb.
Hvad er en pre-order?
En forudbestillingsvare er en vare, som du kan købe, før den er på lager. Når du foretager en forudbestilling, reserverer du varen på forhånd og sikrer dig, at den bliver sendt til dig, så snart den ankommer til vores lager.
Hvis din ordre indeholder en forudbestillingsvare, bliver hele ordren først sendt, når forudbestillingsvaren er på lager. Dette gælder også, hvis din ordre indeholder både lagervarer og forudbestillingsvarer.
Den estimerede leveringsdato vises:
- På produktsiden under knappen tilføj til kurv
- I din ordrebekræftelse
Bemærk, at den estimerede leveringsdato er vejledende og kan ændre sig.
Estimerede leveringstidspunkter:
- Starten af måneden: 1.–10.
- Midten af måneden: 10.–20.
- Slutningen af måneden: 20.–30.
Hvor kan jeg tracke min ordre?
Når du har gennemført din ordre og vi har behandlet den, fremsendes en tracking e-mail, til din indtastede e-mail adresse. Heri finder du et link til en hjemmeside hvor du kan følge dine pakkes rejse til dig.
Har du ikke modtaget mailen, er du velkommen til at skrive til os på info@noellafashion.com.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftels
Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse i din inbox, henviser vi dig til at tjekke spam-filteret i mailsystemet. Det forekommer at vores e-mails bliver markeret som ”spam” af visse e-mail udbydere.
Er den ikke at finde i din spam-mappe, kan det skyldes, at du har lavet en slåfejl ved indtastning af e-mail, eller en systemfejl fra vores side af – Kontakt da kundeservice på info@noellafashion.com.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Du finder dit ordrenummer i den ordrebekræftelse, du modtog på din e-mail, da du placerede ordren.
OBS: Vær opmærksom på, at fakturanummer og ordrenummer ikke er det samme.
Modtager du ikke mailen indenfor 10 minutter, råder vi dig til at kigge i dit spamfilter. Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, skal du sende en e-mail til info@noellafashion.com med det telefonnummer du brugte, da du foretog ordren, så vi kan finde dig i vores system og gensende din ordrebekræftelse.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har ret til at returnere dine varer inden for 14 dage efter, at du har modtaget dem. Hvis din ordre er leveret til et pakkeshop, begynder returfristen den dag, du afhenter pakken.
For at oprette en returnering skal du besøge vores returportal: www.noellafashion.dk/return
- Log ind med din e-mailadresse og dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse.
- Dobbelttjek, at oplysningerne under "Udfyld formular" er korrekte.
- Vælg antallet af varer, du ønsker at returnere eller ombytte, og vælg årsagen.
- Bekræft, at du har læst og accepteret handelsbetingelserne.
- Klik på den blå knap: Download returlabel.
- Download din returlabel og sæt den på din returpakke. Hvis du genbruger Noellas forsendelsespose, skal du sørge for at fjerne eller dække den oprindelige fragtlabel.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Vi bestræber os på at behandle din returnering og udstede en tilbagebetaling inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget de returnerede varer. Din refusion vil blive udstedt via den oprindelige betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Vær opmærksom på, at der yderligere kan gå 1-7 bankdage, før pengene er til rådighed på din konto.
Vi kan desværre ikke refundere pengene til en anden konto.
Jeg ønsker at reklamere over en vare
Vi er kede af at høre, at dit produkt er defekt.
Når du handler hos Noella, følger vi den danske købelov, som sikrer dig 2 års reklamationsret på dine køb.
• Hvis du opdager en fejl eller mangel ved din vare, skal du reklamere inden for rimelig tid.
• Når du har konstateret en fejl, skade eller lignende på produktet, bedes du udfylde dette skema: www.noellafashion.dk/reklamation
• Når vi har modtaget din anmodning, vurderer vi sagen og vender tilbage til dig. Afhængigt af reklamationen sender vi enten et gavekort eller en ny vare med det samme, eller beder dig sende varen retur til nærmere undersøgelse.
• Hvis vi vurderer, at varen skal sendes til nærmere undersøgelse, vil du modtage besked herom samt en mail med en returlabel, så du kan sende varen til os – uden omkostninger for dig.
Noella forbeholder sig retten til at afvise reklamationer på varer, der ikke er håndteret hensigtsmæssigt og efter anvisning.
Har vi stadig ikke besvaret dit spørgsmål?